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품질경영시스템에서 특히 리더십이 중요한 이유는?

‘ISO 9001’ 2015 버전에서 요구하는 리더십은 최고경영자뿐만 아니라 전 직원이 조직의 목표 달성을 위해 이를 이해하고 같은 방향으로 추진할 수 있도록 협업해 나가는 것을 의미한다.

여기서 리더는 조직의 목적(Purpose)과 방향의 통일(Unity)을 확립하고 구성원들이 조직의 목표(Objective)를 달성하는데 충분히 참여할 수 있는 환경을 조성해야 한다. 조직의 핵심(Essence)은 구성원이다. 그들이 적극적으로 참여해야 하고, 그들의 능력(Ability)이 조직의 이익을 위해 발휘될 수 있어야 한다.

구성원들은 자신의 성과에 책임을 지며 지속적으로 개선에 참여하고 이바지해야 한다. 이전의 리더십과의 차이점은 전 직원이 리더십을 이해하고 실행해야 한다는 것이다. 그래야, 기업은 투입대비 최고의 효과를 내 기업의 영속성을 유지할 수 있다.

 

리더가 기업의 목표를 수립하려면 국내외 경영환경과 이해관계자의 요구 사항을 반영해 기업이 나아가야 할 방향을 정해야 한다. 이해관계자의 대상도 대폭 확대돼야 한다. 주주와 투자자는 물론 협력회사, 임직원, 고객, 정부정책, 지역사회단체도 기업의 이해관계자가 될 수 있다는 것을 기억하자.

서수원 KSCA 연수원장 겸 ISO 국제검증심사원