기업의 방향은 최고경영자의 결정에 따라 운영되는 것이 일반적이다.
ISO에서는 최고경영자가 기업 운영방향을 선정할 때, 직원들과의 소통을 통해 기업이 나아가야 할 방향과 목표를 공유해야 한다고 정의하고 있다.
대내외 이슈 사항들을 분석하고, 이해관계자들이 요구하는 각종 규제(법적규제 포함) 등을 반영할 때는 직원들과 충분한 검토가 이뤄져야 한다. 또 개개인의 목표까지 설정되고 운영되어야만 기업이 추구하는 목표를 수행하고 달성할 수 있다.
ISO에서 요구하는 경영검토는 연 1회 이상 수행해야만 한다. 그래야 내외부 이슈 상황의 급격한 변화로 경영에 영향을 줄 경우 경영검토를 다시 실시해 탄력적으로 대응할 수 있다.
경영검토 빈도는 경영성과와 관련된 이슈와 QMS에 영향을 주는 내부·외부 변경의 결과로 발생하는 고객 요구사항을 준수하는데 리스크를 근간으로 검토되어야 한다.
경영검토에서는 다음과 같은 사항이 중점적으로 다뤄져야 한다.
1. 이 전의 경영검토에 따른 조치의 상태를 분석하여 당해연도 경영검토 사항에 반영해야 한다.
2. 품질경영시스템과 관련된 내용을 분석, 반영해야 한다.
1) 고객만족 및 관련 이해관계계자로부터의 피드백
2) 품질목표의 달성 정도
3) 프로세스 성과, 그리고 제품 및 서비스의 적합성
4) 부적합 및 시정조치
5) 모니터링 및 측정 결과
6) 심사결과
7) 외부공급자의 성과
3. 운영자원의 적정성을 검토하고 조정이 이뤄져야 한다.
이런 과정 중 중요한 것은 F-COST, 즉 실패비용 관리이다. 내·외부 실패 비용에 대한 정확한 분석을 통해 개선을 추진해야만 제품의 제조원가를 줄일 수 있고 경영의 성과도 낼 수 있다.
최고경영자가 기업의 목표를 달성하기 위해서는 경영검토 항목에서 계획 - 조치 - 실행 및 점검을 지속적으로 시행하고, 문서화하는 것을 잊지 말아야 한다.
서수원 KSCA 연수원장 겸 ISO 국제검증심사원(IGC인증원)