초기 기술창업 중소기업의 ISO 품질경영관리 시스템 적용 여부가 기업의 영속성에 어떤 영향을 끼칠까.
물론 모두가 그렇지는 않지만, 대부분의 업체가 고민하는 문제이다. 이는 기술창업 중소기업의 품질경영관리 시스템이 전체 회사경영 ｓｙｓｔｅｍ 중에서도 중요한 부분을 차지하기 때문이다.
기업들은 기술개발과 재무, 관리, 품질관리 부문의 경영관리 SYSTEM 적용이 중요하다고 인식하고 있음에도 불구하고 품질경영관리 SYSTEM을 적용하지 않음으로써 업체가 마주할 문제점과, 품질관리·제품관리·생산관리 등의 효율적 관리가 이루어지지 않아 겪게되는 재무적·경제적·관리적 문제점은 어떤게 있을까.
예를 들어 품질경영관리 SYSTEM이 도입, 운영되고 있는 업체에서 부적합 사항이 발견하게 되면 원인분석 - 개선 - 다시 생산에 반영 절차에 의거 움직이게 된다.
매뉴얼 대로 방향을 수립하고 세부 절차서에 의거 전 인원이 해야 할 업무분장에 의거 개선을 진행해 나간다.
ISO에서 표현되고 있는 P-D-C-A 사이클이 작은 단위에서 큰 단위로 확대되어 가면서 기업의 영속성이 이루어지는 것이다.
만약에 사업초기 1년 ~ 3년 사이 매뉴얼과 시스템이 정착되지 않으면 이익이 많이 발생해도 표면에 나타나지 않는 많은 관리비용이 발생하여 수익이 줄어드는 현상이 일어날 것이고 이러한 현상 또한 발견하지 못할 것이다.
(관례대로 움직이고, 관습처럼 운영이 되는 것을 기업은 무서워해야 한다.)
초기 중소기업들이 추구하는 상황은 빠른 시간에 안정적인 정착을 기대하고 있지만 실제로는 내부 규정에 의거 절차서를 그대로 이행하는 행위는 무시되고 있다. 이로 인해 초기 창업기업, 특히 기술창업 중소기업은 무한 경쟁시장에서 퇴출되는 불운을 겪기도 한다.
서수원 KSCA 연수원장 겸 ISO 국제검증심사원